团收平台用户服务协议

开头部分

协议定义与法律效力

欢迎您使用由黑龙江省团收科技有限公司（以下简称“本公司”或“平台”）运营和管理的“团收”实物产品回收平台（域名为 tuanshou.net，包含但不限于官方网站、微信小程序、微信公众号及未来可能拓展的其他客户端，以下统称“本平台”）。

本《团收平台用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您（以下或称“用户”）与本平台之间关于使用实物产品回收服务、参与闲置物品变现交易及获取平台相关服务所订立的协议。在您注册成为本平台用户、使用本平台提供的回收服务或进行任何交易行为前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是免除或限制责任的条款、法律适用和争议解决条款、未成年人保护条款等。您一旦点击“同意”、“注册”、“提交订单”或以其他方式确认接受本协议，即视为您已完全理解并同意接受本协议的全部内容，本协议即在您与本平台之间产生法律约束力。

特别提示

1. 未成年人保护：本平台提供的服务主要面向具有完全民事行为能力的成年人。若您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并在征得法定监护人同意的前提下使用本平台服务。若您是未成年人的监护人，当您发现被监护人在未获您同意的情况下使用本平台服务时，请及时通过客服渠道联系我们，我们将依法进行处理。

2. 阅读义务：本平台有权根据业务发展、法律法规变化等对本协议进行修改。修改后的协议一经公布即生效，不再另行单独通知。您在协议修改后继续使用本平台服务，即表示您接受修改后的协议。若您不同意修改后的协议，应立即停止使用本平台服务。

3. 服务范围：本平台专注于护肤品、电子产品、宠物用品等实物商品的回收与变现服务，不提供金融信贷、投资理财等非实物回收类服务。

一、本平台服务条款的确认和接纳

1. 阅读与确认义务：您确认，在您开始使用本平台服务前，您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。如您不同意本协议的任何内容，请勿注册或使用本平台服务。

2. 法律效力：本协议构成您与本平台之间关于使用回收服务的完整协议，取代双方此前就本服务达成的任何口头或书面协议。本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含港澳台地区法律）。

3. 规则更新机制：本平台有权根据法律法规变化、运营需要或技术升级，不时修改本协议及平台公示的各项规则。更新后的协议及规则将通过平台公告、系统消息或页面提示等方式予以公示，自公示之日起生效。

4. 协议修订权：若您在协议修订生效后继续使用本平台服务，即视为您已接受修订后的协议。如您拒绝接受修订后的协议，您有权停止使用本平台服务，并可申请注销账户。

二、用户使用规则

1. 注册与账户管理

◦ 实名认证：为保障交易安全及履行反洗钱等法定义务，您在使用本平台回收变现服务前，必须完成实名认证。您应提供真实、准确、合法、有效的身份信息及银行账户信息。若因您提供的信息不实导致打款失败、资金损失或无法追回赃物等后果，由您自行承担。

◦ 未成年人限制：未满18周岁的用户不得独立注册账户或进行回收交易。如平台发现注册人为未成年人或账户实际使用人为未成年人，平台有权立即冻结账户、取消订单并退回商品。

◦ 信息真实性：您承诺在注册及交易过程中提供的所有资料（包括但不限于联系方式、收货地址、商品描述、权属证明等）均真实有效。若信息发生变更，应及时在平台更新。

◦ 账户安全：您应妥善保管账户名、密码、验证码等账户信息。因您保管不善导致的账户被盗、资金损失等，平台不承担赔偿责任。

◦ 禁止转借：您的账户仅限您本人使用，严禁赠与、借用、租用、转让或售卖。若平台发现账户存在异常操作或非本人使用，有权采取限制功能、冻结账户等措施。

2. 平台服务变更权 本平台有权根据业务发展、法律法规变化或运营需要，变更、暂停、限制或终止部分或全部服务（包括但不限于回收品类、回收方式、打款渠道等），并将通过平台公告等方式提前通知。

三、商品信息

1. 商品信息展示说明 本平台展示的回收品类（如护肤品、电子产品、宠物用品等）、回收价格、回收流程等信息仅供参考。由于市场价格波动、商品成色差异、库存情况等因素，实际回收价格可能与展示价格存在差异。最终回收价格以平台质检人员在收货后48小时内出具的质检报告及确认价格为准。

2. 价格变动机制 回收价格受市场供需、商品新旧程度、配件完整性、功能状况等多种因素影响。您提交订单时的预估价格仅为参考，不代表平台承诺的最终成交价格。若质检结果与您描述不符，平台有权调整回收价格，您有权选择接受新价格或要求退回商品。

3. 商品信息准确性声明 您应确保提交的商品信息（包括但不限于品牌、型号、购买渠道、使用时长、瑕疵情况、维修记录等）真实、准确、完整。若因您故意隐瞒瑕疵、虚报成色或提供虚假信息导致平台损失，平台有权拒绝回收、扣除相应费用或追究您的法律责任。

四、回收订单服务

1. 订单提交与确认 您通过本平台提交回收订单后，订单进入待确认状态。平台将在合理时间内对订单进行审核，审核通过后订单正式生效。若订单信息不完整或存在异常，平台有权要求您补充信息或拒绝接单。

2. 商品回收流程说明 本平台提供以下三种回收方式，您可根据实际情况选择：

◦ 上门回收：由平台合作的专业回收人员按约定时间上门取件。您需当面交付商品，回收人员现场初检并确认订单。

◦ 门店回收：您自行前往平台指定合作门店交付商品，由门店工作人员现场质检并确认订单。

◦ 快递回收：您通过平台指定的快递渠道寄出商品。商品送达平台质检中心后，由专业质检人员进行检测。

3. 商品审核与定价

◦ 核验时效：平台承诺在收到商品后48小时内完成质检并出具核验结果。

◦ 价格确认：若质检结果与您描述一致，平台将按订单价格打款；若存在差异，平台将通过平台消息、短信或电话通知您新的回收价格。您需在通知后24小时内确认，逾期未确认的，平台有权按原订单取消处理或按较低价格执行（具体以平台规则为准）。

◦ 退回机制：若您不接受调整后的价格，可选择退回商品。退回产生的运费由您自行承担（因平台质检失误导致的除外）。

4. 打款流程与时效

◦ 打款方式：平台通过官方商家转账方式将回收款项支付至您绑定的银行账户或平台钱包。

◦ 打款时效：在您确认回收价格后，平台将在1-3个工作日内完成打款（法定节假日顺延）。若因银行系统维护、账户异常等原因导致打款延迟，平台将及时通知您。

◦ 安全打款：平台承诺所有打款均通过官方渠道进行，绝不要求您通过私下转账、扫码支付等非平台渠道进行交易。

5. 订单取消与争议处理

◦ 取消规则：在商品交付前，您可随时取消订单；商品交付后，若尚未完成质检，您可申请取消并退回商品（需承担运费）；质检完成后，仅当您不接受调整价格时方可取消订单。

◦ 争议处理：若您对质检结果或打款金额有异议，可在收到通知后48小时内通过平台客服（4000-242-456）申诉，并提供相关证据（如购买凭证、商品实拍视频等）。平台将在3个工作日内复核并给出处理结果。

五、商品回收交易服务协议

1. 商品来源合法性保证 您郑重承诺：提交回收的商品来源合法，为您本人合法所有或有权处分，不存在任何权属争议、抵押、查封、扣押等权利瑕疵。严禁回收赃物、走私物品、侵权假冒商品、违禁品及法律法规禁止流通的物品。 若因商品来源违法导致平台被调查、处罚或遭受损失，您应承担全部法律责任及赔偿责任，平台有权向公安机关报案。

2. 商品质量与描述真实性 您应如实描述商品状况，不得故意隐瞒重大瑕疵（如进水、维修、更换零部件、功能故障等）。平台质检人员将通过专业设备检测商品，若发现您故意隐瞒瑕疵或提供虚假信息，平台有权：

◦ 拒绝回收并退回商品；

◦ 扣除质检费、物流费等合理费用；

◦ 将您列入平台黑名单，限制或禁止使用平台服务；

◦ 情节严重的，依法追究法律责任。

3. 重复发布或错误信息处理 若您重复提交相同商品的回收订单，或订单信息存在明显错误（如型号选错、数量填错等），平台有权合并订单或要求您重新提交。因信息错误导致的损失由您自行承担。

4. 私下交易禁止 严禁绕过平台进行私下交易。 您不得通过平台获取回收人员联系方式后私下交易，也不得引导平台工作人员进行线下交易。私下交易不受平台保护，由此产生的纠纷、损失或安全风险由您自行承担，平台有权对违规账户采取永久封禁等措施。

5. 回收过程中问题解决机制 在回收过程中，若发生商品丢失、损坏、质检争议等问题，平台将启动内部调查程序，并结合物流记录、监控视频、质检报告等证据综合判定责任。若确属平台责任，平台将按约定赔偿；若属您或第三方责任，平台不承担赔偿责任。

六、责任限制与不可抗力

1. 责任限制范围 在法律法规允许的范围内，本平台对以下情形不承担赔偿责任：

◦ 因您提供虚假信息、隐瞒瑕疵或商品来源违法导致的损失；

◦ 因您未妥善保管账户信息导致的资金损失；

◦ 因不可抗力、第三方服务故障（如银行系统、物流系统）导致的服务中断或延迟；

◦ 您因私下交易、轻信虚假信息导致的损失；

◦ 商品在运输过程中因包装不当导致的损坏（快递回收方式下，您应确保包装符合运输要求）。

2. 服务可用性声明 本平台将尽力保障服务的稳定性和安全性，但不保证服务永不中断或完全无误。因系统维护、升级、网络故障等原因导致的服务暂停，平台将尽快恢复，但不承担因此造成的损失。

3. 纠纷处理机制 若您与平台发生纠纷，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向平台客服投诉或通过法律途径解决。平台将积极配合调查，但不对纠纷结果作出任何承诺。

4. 审核局限性声明 平台对商品的质检基于现有技术手段和行业经验，虽尽力确保准确性，但不保证100%无误。若因技术局限导致质检结果存在偏差，平台将在发现后及时纠正，但不对间接损失承担责任。

5. 不可抗力条款 因自然灾害、战争、罢工、政府行为、法律法规变化、网络攻击、电力故障等不可抗力因素导致的服务中断或无法履行，平台不承担违约责任，但将及时通知您并采取合理措施减少损失。

七、协议终止

1. 协议终止条件 出现以下情形之一，本协议终止：

◦ 您主动注销账户并完成所有未结订单；

◦ 您违反本协议或平台规则，平台单方终止服务；

◦ 平台因业务调整停止运营；

◦ 法律法规规定的其他终止情形。

2. 终止后处理

◦ 未结订单：协议终止前已提交但未完成的订单，双方应继续履行完毕；

◦ 账户余额：您账户内的可用余额可在终止前申请提现，终止后平台有权冻结账户并暂停提现；

◦ 信息保留：根据法律法规要求，平台有权保留您的交易记录、身份信息等资料至少3年，用于配合监管或司法调查。

八、适用的法律和管辖权

1. 法律适用 本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含港澳台地区法律）。

2. 争议解决管辖 因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向黑龙江省团收科技有限公司所在地（即黑龙江省哈尔滨市）有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款

1. 反馈权利转让 您同意将因使用本平台服务而产生的任何反馈、建议、意见等的知识产权及使用权无偿、永久、不可撤销地转让给平台，平台有权自由使用、修改或商业化。

2. 保密信息 双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、用户隐私等信息严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露，但法律法规另有规定或司法机关要求的除外。

3. 内容审查权 平台有权对您发布的商品信息、交易行为等进行审查，若发现违法违规或违反平台规则的内容，有权删除、屏蔽或采取其他必要措施。

4. 完整协议 本协议（包括平台公示的各项规则）构成双方关于本服务的完整协议，取代此前所有口头或书面约定。

5. 标题说明 本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的含义或解释。

6. 协议转让限制 未经平台书面同意，您不得将本协议项下的权利义务转让给第三方；平台有权根据业务需要将本协议项下的权利义务转让给关联公司或合作方，并通知您。

十、定义

除非本协议另有说明，下列词语具有以下含义：

1. 团收平台：指由黑龙江省团收科技有限公司运营的实物产品回收平台，包括官网（tuanshou.net）、小程序、微信公众号等客户端。

2. 用户：指注册并使用本平台服务的自然人、法人或其他组织。

3. 商品：指用户通过本平台提交回收的实物产品，包括但不限于护肤品、电子产品、宠物用品等。

4. 上门回收：指平台指派回收人员按约定时间到用户指定地点收取商品的回收方式。

5. 门店回收：指用户自行前往平台指定合作门店交付商品的回收方式。

6. 快递回收：指用户通过平台指定快递渠道将商品寄送至平台质检中心的回收方式。

如您对本协议有任何疑问，可通过以下方式联系我们： - 客服电话：4000-242-456 - 服务时间：工作日 8:00-23:00 - 官方邮箱：service@tuanshou.net

黑龙江省团收科技有限公司 发布日期：2026年10月30日